FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS DEPOK

Abstract

Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan pasien yang timbul sebagai akibat dari kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya setelah pasien membandingkannya dengan apa yang diharapkannya. Kepuasan pasien merupakan keluaran (outcome) layanan kesehatan. Demikian kepuasan pasien salah satu tujuan dari peningkatan mutu layanan kesehatan. Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan di Puskesmas Depok II terdapat 18 pasien dengan persentase 18% yang mengeluhkan tentang pelayanan pendaftaran rawat jalan. Tujuan dalam penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh tangible, realibility, responsiveness, assurance, dan empathy terhadap kepuasan pasien rawat jalan. Metode Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus lameshow karena populasi belum diketahui. Teknik pengambilan sampel menggunakan Teknik Accidental sampling yang berjumlah 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dan observasi. Dari hasil jawaban responden peringkat paling rendah dari lima dimensi yaitu terdapat pada pertanyaan nomor 2 yaitu “Ruangan tunggu sudah memiliki fasilitas yang cukup dan baik†pada dimensi tangible, pada dimensi realibility terdapat pada pertanyaan nomor 4 yaitu “Petugas pendaftaran selalu siap melayani pasienâ€, pada dimensi responsiveness terdapat pada pertanyaan nomor 4 yaitu “Saya tidak menunggu terlalu lama untuk mendapatkan pelayananâ€, pada dimensi assurance terdapat pada pertanyaan nomor 4 yaitu “Tenaga kesehatan menjelaskan dengan jelas tentang penyakitâ€, dan pada dimensi emphaty terdapat pada pertanyaan nomor 4 yaitu “Di ruangan pendaftaran rawat jalan terdapat petunjuk pelayanan, misalnya pasien lama serta persyaratan kelengkapan dokumenâ€.